华盛B2B电子商务平台客户服务管理与客户满意度

伴随着全球经济一体化的进程，信息技术飞速发展和广泛应用，电子商务作为一种全新的商务模式，正在发生一场质变，已经成为我国乃至世界各国今后发展现状的必然趋势。随着越来越多的将为客户提供完善的客户服务作为自己的宗旨，与产品的同质化类似，客户服务也开始呈现同质化的倾向。而且随着国内BZB电子商务平台客户服务水平的整体提高，客户对服务的期望也进一步提高，使得服务竞争加剧。