客户接访和投诉管理制度

1.顾客投诉性质的判定：1） 有效投诉：客户投诉时能提供正确的单元号、姓名、联系电话属于有效投诉。2） 无效投诉：① 客户投诉时不能提供单元号、姓名、联系电话属无效投诉。② 客户投诉超出质量体系文件的要求属无效。③ 客户投诉超出物业管理范围属无效。3） 严重投诉：