用户琢磨经验谈（1）：用户琢磨该当打听啥？

用户琢磨，尤其是小样本定性琢磨的大约逻辑是：不但要打听人们的行动，更要打听行动暗中的心理机制 mdash mdash 动机、需求乃至价值观。因为人的行动是太多的波及因素综配合用的收获，稀罕独到且改变不定，无法穿越少量的行动数据推演出大多数人的情形；而行动暗中的心理机制则要安宁得多，也更有普适性，因而更易探寻出行动的规律，这使得从小样本中窥见大问题成为可能。下面爱立信公司的图很好地诠释了这一逻辑：等闲来说，用..