基于平衡计分卡的BPO绩效评价与激励机制研究

BPO(业务流程外包)关系实质上是一种委托代理关系,使得外包过程中不可避免的存在所有权与经营权分离,双方效用目标冲突及信息不对称现象.本文设计的激励机制解决了激励扭曲问题,对外包企业签订激励性契约,防范道德风险,提高外包绩效有一定的借鉴意义.