[销售/营销]顾客接待与成交技巧-王雯

[销售/营销]顾客接待与成交技巧-王雯顾客接待与成交技巧课程内容第一讲、销售和服务的基础知识 第二讲、顾客抱怨与不满意的处理第一讲、销售和服务的基础知识1、什么是销售 2、什么是服务 3、营业员的角色定位 4、全面认识顾客 5、购买动机 6、顾客接待八部曲1、什么是销售？• • • • 核心:满足顾客的需要 发掘顾客的需要 找出产品各项特点中能满足顾客需要的特点 双向对谈,掌握主权2、什么是服务？• 为满足顾客..