[经管营销]电子商务环境下的客户关系管理研究与实践

[经管营销]电子商务环境下的客户关系管理研究与实践华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文摘 要近些年来， 　　　　 随着信息技术的不断发展和ｉｅ ｅ在世界范围内的迅速普及， ｎｍｔ ｔ 电子商务正在成为越来越热门的话题。 子商务环境下，企业的市场管理、 在电 销售 管理、 客户管理等等都将产生很大的 变化。 但不管商务形势如何发展， 企业要想 保持与发展自己的竞争优势都必须尽可能的提高 客户的满意度，建立客户对产品的信赖、对企业的忠诚。只有赢得客户才能实现企业的盈利．因此，在电子商务 的环境下，企业对客户关系管理的策略显得更加重要。首先， 　　　　 本文概要论述了 客户关系管理理论， 在分析客户关系管理的以 客户为 中 核心思想的 心的 基础上， 着重研究了电 子商务下的客户关系管理的业务模式。 然后， 　　　　 作者结合在 ｒ 公司多年的营销及营销管理经验， ｓ 对公司原有的..