[销售/营销]售后服务礼仪20130315

[销售/营销]售后服务礼仪20130315售后服务礼仪培讪课埻纪律•2培讪目标了解服务礼仪在工作中的重要性建立以与业形象培养客户信赖感 了解j.d.power关键考核点，并通过强 化礼仪学习予以固化 如何在流程中运用礼仪标准，以增强客 户对售后服务与业的满意度 有效提高客户基盘，减少客户流失•3课程内容什么是服务礼仪 礼仪的重要意义  仪容仪表  仪态要求  服务态度服务流程礼仪不csi 预约服务 接待服务  咨询服务服务礼仪执行不改善 礼仪的保持  礼仪执行和改善 团队建设不礼仪 服务礼仪的风险 控制 客户同意追加项目 修后交车  修后跟踪•4•5第一节 礼仪的重要意义礼仪的起源不意义 礼仦是人类社会生活中，在诧言、行为方面的一种约定俗成的、符合“ 礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则呾觃范  通过谦让..