企业客户关系管理及其应用

“客户就是上帝”，如果没有客户了，企业将失去其赖以生存的能量，那么企业将最终走向灭亡。由于它具有如此重要的意义，以至于许多企业已经将客户关系管理作为当前工作的重点。一份最新的研究报告显示，在接受调查的企业中有2/3的企业希望在未来的5年内改变其客户关系的管理模式，而有3/4的企业计划集成“面对客户”的企业信息资源管理系统及其组织的其他部分。我国是一个经济大国，大量外资企业将加快进入中国，中国经济..