全业务背景下电信运营商电子渠道运营策略研究

随着全业务运营的深入，运营商运营的业务种类也由传统的语音业务扩展为语音、数据、互联网应用等多业务种类，面对的客户也由原来单一的个人客户变为个人客户、家庭客户及集团客户等多个客户群，而以互联网技术和通信技术为基础的电子渠道凭借其低成本、方便快捷、随时随地的特点必将成为全业务运营时代的主流服务营销渠道，如何合理规划目前各电子渠道定位及发展，确定各电子渠道运营策略，为全业务运营提供有力支撑成为运营商全..