航空公司 服务营销及服务理念提升培训
本文档由 天马行空 分享于2010-07-14 12:42
上午:服务念理提升一、以顾客为核心的服务特质二、顾客对服务的期望和感知三、服务质量差距模型解析四、制定服务蓝图 下午:服务技能的实践提升一、顾客类别与服务技巧二、服务现场管理及有形展示三、顾客关系管理及服务补救四、基于顾客满意的管理者定位
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