客户关系管理论文
本文档由 XXXX 分享于2013-04-28 14:32
摘要 客户关系管理(customer relationship management,crm)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度实现增进赢利、销售收入,提升公司竞争力的新型管理机制。从crm的产生与内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了crm对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的crm模式以及现代企业如何实施crm。 1绪论 随着社会的进步,世界经济一体化的发展,企业间的竞争越来越激烈,传统的商业模式发生了根本..
分享:
君,已阅读到文档的结尾了呢~~