客户关系管理论文

摘要　　　客户关系管理(customer relationship management，crm)是一种旨在改善企业与客户之间关系，提高客户忠诚度和满意度实现增进赢利、销售收入，提升公司竞争力的新型管理机制。从crm的产生与内涵谈起，侧重从经营管理的角度，论述了crm对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的crm模式以及现代企业如何实施crm。 1绪论　随着社会的进步，世界经济一体化的发展，企业间的竞争越来越激烈，传统的商业模式发生了根本..