汽车维修服务质量与顾客满意度关系的实证研究

随着我国汽车工业发展和国民收入持续增加，私家车普及率越来越高，汽车维修业发展空间进一步扩大。加之由于现代汽车技术日新月异，消费者更加理性化和成熟，随之对车辆维修服务的期望也越来越高。维修企业的竞争已从追求成本降低和速度，到更进一步追求全方位的顾客满意。而提升顾客满意度一个相当重要的因素就是服务质量。为研究汽车维修服务质量与顾客满意度之间的深层关系，本文采用理论与实践相结合、定性与定量相结合、系统..