汽车客户关系管理（Auto-CRM）的关键理论及应用研究

本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的，以汽车客户关系管理的关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM领域的相关成果，论文采用定性和定量相结合的研究方法，从汽车客户关系管理的基础理论入手，运用客户价值模型和客户忠诚驱动模型分析其主要理论，并结合汽车客户关系管理的应用实际，建立了汽车客户满意度的熵权值多级模糊综合评判体系的数学模型和A-uto～CRM系统的应用体系模型..