举止优雅，轻松沟通

本文是以塑造中国电信营业员职业化服务形象为目的，从加强并提高营业员个人素质为导向，力争提高电信营业服务质量而设立的培训课程。课程采用了图文并茂的形式，通俗易懂的文字叙述，讲述了两个方面的内容：一是举止，需要优雅；二是沟通，更进一步。此课中，首先给出服务礼仪的定义；从而以礼仪四要素为知识点详细讲解了相关内容的要点与规则；最后为巩固和运用所学知识内容设立了场景练习，完成了学以致用的教学目的。第二个内..