中国东方航空公司服务质量提升策略

在数字化、网络化、信息化的时代，一流的航空公司不仅要有一流的硬件设施，更要有一流的软件服务。服务质量的高低，体现了航空公司的发展水平和综合实力，决定了航空公司对旅客和其他客户的吸引力。不断创新的服务手段，完善的服务功能，力争为旅客提供完美的服务体验，已经成为国际航空业的发展趋势。随着世界航空公司的发展，公路铁路网络的完善，加剧了对航空公司客源的争夺。为争取旅客，就必须要改善服务质量的品质、提升服..