硕士论文-生产性企业内部服务质量测评与改进策略研究
本文档由 david24 分享于2010-07-24 18:02
本文借鉴外部服务质量测评的相关方法,提出了内部服务质量测评的实施模型,并对其步骤进行了简单论述。之后,又分别从定性和定量两个角度,运用了六西格玛理论提出了改进内部服务质量的一些方法策略。希望能帮助企业建立更科学、更合理的管理模式,进入一个良性循环,不断提高自身的核心竞争力。 最后,本文通过一个企业R&D部门内部服务质量测评和其工作中一个细节的改进这一简单的案例分析,运用问卷调查,数据分析等方法为企业..
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