硕士论文-东方航空公司的客户关系方案研究

本文还研究了旅客乘机行为和选择航班的因素，指出航空公司不能依赖于常旅客计划的“刺激”作用，而应该做好旅客最看重的安全、时刻、服务等要素。在研究常旅客计划合作博弈问题时应用了两人讨价还价模型，论述了在不同情况下的博弈过程和结果，提出了处于弱势方的策略。还特别研究了上航加入星空联盟的常旅客计划合作博弈及改进策略。对上航常旅客计划及合作的相关业务问题也作了研究并提出了改进建议和方案。