基于数据挖掘的供电公司客户关系管理系统研究与开发

客户关系管理（Customer Relation Management,简称CRM）是帮助企业了解客户和把握市场的重要工具。本文结合哈尔滨电业局电力营销系统建设的实际，融入数据挖掘技术，主要进行了哈尔滨电业局客户关系管理系统的设计与开发、客户评估模型的设计与实现、灰色聚类算法和理想点法的实施过程研究。本论文研究的客户关系管理系统是侧重于分析型CRM系统并兼有操作型CRM部分功能的系统，是对供电公司客户关系管理系统软件开发的一次..