网络营销环境下客户关系管理策略研究

该文档包括三部分内容：一是对CRM的概念，产生的理论思想起源以及背景、理论基础等基本内涵进行了必要的梳理，二是将CRM置于网络营销这个背景，着重分析了网络营销背景下企业与客户关系的变化与网络技术的推动对于传统CRM局限的突破，三是具体探讨了如何针对网络营销背景的特点通过提高客户满意度来提升企业整体客户关系管理能力。