第5章 饭店服务质量管理
本文档由 大笨熊 分享于2010-08-06 20:31
共10章，包括饭店和饭店管理,饭店组织计划管理，饭店经营理念与战略,饭店营销管理，饭店服务质量管理,饭店人力资源管理，饭店接待部门管理,饭店财务管理，饭店后勤保障管理,饭店的企业文化和现代技术的应用等内容。第5章 饭店服务质量管理
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