移动VIP客户服务蓝图设计-北京华夏经纬

进入移动互联网时代，客户主体结构、消费习惯等发生了本质性的变化。客户屌丝化、终端智能化、上网碎片化等趋势明显。随着通信用户消费结构发生巨大变化、通信市场正在发生新一轮的变革，伴随而来的是用户对产品与服务需求内容的升级。在运营商服务模式的转型中，作为移动核心客户群体的VIP客户价值举足轻重，因此，做好VIP客户服务工作对客户维稳、客户价值挖掘、品牌价值传递价值不言而喻