售后服务管理手册

。第一章 总则。一、为规范公司售后服务管理的工作流程、提升服务质量，使用户服务工作标准化、制度化、规范化特制定本管理手册。。二、本手册的适用范围为，总部客服中心售后服务部、特约服务网点及第三方服务网点。。三、本手册适用于公司热水器、水处理和空气净化器等产品所有型号。。四、本手册所指质量保修是指由于产品设计、制造、装配以及材料质量等原因引起的产品故障，公司服务网络依据国家有关法律、法规及质量保修规定..