宜家家居客户关系管理分析(

石方利。客户满意度的含义。客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫 客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统 的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验 的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知 的效果与其期望值相比较后得出的指数。。宜家家居客户满意度的表现。（1）产品设计重视顾客需求 平板包装设计：家具的平板包装是宜家的首创。绝大部分的宜家产 品都被设计成..