CS公司大客户服务管理体系优化研究_

当今的企业管理中,大客户服务管理己经成为企业的核心战略之一,大客户资源成为一个企业至关重要的/外部资产0"在市场由/产儡导向0向/用户导向0进而向/服务导向0的迈进过程中,企业通过为大客户提供满意的客户服务,不断改进大客户关系管理,进而增强企业的核心竞争力"如何针对大客户的特点,提供差异化服务,完善并优化大客户服务管理体系成为一个重要的课题"本文通过对CS公司现有的大客户服务管理体系的评估,针对当前大客户服务管理体系中存在的问题进行分析"在研究过程中,重点对CS公司内部组织结构!CS公司典