客户服务理念与技能

本文介绍了客户服务理念与技巧，文章首先对客户满意理念作了介绍，通过对2个公司实例说明了客户满意的基本理念，接下来介绍客户满意技巧，主要内容是同客户情感打交道、处理客观事物及综合演练技巧等，然后详细讲述处理客户不满的技巧，最后是总结归纳。通过文章的学习读者可以清晰地认清自我，提高职业素质，完美处理客户服务。