客户关系管理理论基础
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客户关系管理理论基础。CRM构成。关系营销 客户生命周期理论 客户价值理论（客户终身价 值，CLV） 客户满意度、忠诚度 + 客户智能和客户知识。第2章 客户关系管理理论基础。2.4 客户智能与客户知识。2.1 关系营销理论。2.1.1 关系营销产生的背景。2.1.2关系营销的涵义与特征。?四、 关系营销的 “关系” 理念。⑴ 关系：一般是指两个实体之间，存在着真诚的感觉和情感上联系的特。如，很多公司经理发..
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