[管理学]客户关系管理

[管理学]客户关系管理客户关系管理天津大学管理学院 刘金兰 教授副院长博士生导师1一 、分工论产生与科学管理的发展任何管理模式的产生与发展必然与当时的客观环境相联系，同时， 也只有与其环境相协调，才能发挥作用。adam smith 《国富论》 劳动分工—— 管理理论的萌芽 科学管理之父 f.w.taylor主要著作：《计件工资制度》、《车间管理》、《科学管理》 主张：一切问题都应当，而且可以用科学的方法研究解决， 从而使个人的经验上升为理论。流水生产线 henry ford从生产作业系统整体出发，将高度对象专业化原则与 平行移动方式完美地结合在一起。alfred sloan将分工理论应用于组织管理将管理人员依专业组合在各个职能部门之内。2二、bpr的产生及其基本思想20世纪80年代以来的经济环境 ——顾客至上竞争白热化顾客 （customers） 竞争 变革 （co..