云呼叫中心发展面临的的问题-云呼叫中心的四大瓶颈

我们花了很多时间谈论基于云的呼叫中心解决方案。甚至有调研机构认为大多数呼叫中心都已经使用了云技术。而笔者却看到另外一组数据：Nemerets去年发表的调查结果却表明，只有14％的公司在客户服务和呼叫中心运营中使用了基于云的解决方案。