沟通技巧在急诊科

池州市人民医院急诊科 方静云。我院急诊科护患关系现状 ? 我院急诊科是医院全天候对外开放的窗口，是抢救危急重 症病人的主战场，此类病人的特点是发病急、病情重、变 化快、心理压力大，对医务人员的期望值高；同时又兼 120院前急救、院内兄弟科室协助抢救、急诊心电图、特 殊情况下夜间及节假日TAT的注射等。 ? 护理工作的特点是：工作量大，工作压力大，时时刻刻都 要做到眼快、手快、腿勤、坐的机会少，易产生疲倦、劳 累。 ? 患者及家属的特点是：因挂号、缴费、检验检查、取药、 治疗等繁琐的手续和排队等候以及因生病而耽误学习或工 作的等原因，容易产生不耐烦，焦急易怒情绪，稍有不满 常会把居多因生病引起的负面情绪冲着护士发泄。 ? 因此我科也成为了护患之间产生矛盾的高发区。。Click to edit title style 护患关系中存在的不足。沟通时间 短。技术水平 欠缺。交流信息 量不足..