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面对用户抱怨和投诉我们该怎么做？

2,374阅读 20顶 14人收藏 39页doudng930上传 举报/认领 展开

本文档由 doudng930 分享于2010-09-14 17:19

一个从抱怨到投诉的用户，究竟在他身上发生了哪些事情，从而导致事件的进一步升级，而做为投诉处理的人员，又该如何去正视用户的投诉？
文档格式：
.ppt
文档大小：
1.53M
文档页数：
39页
顶 /踩数：
20 /  0
收藏人数：
14
评论次数：
1
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文档分类：
管理/人力资源  —  企业文化
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文档标签：
投诉 抱怨
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抱怨 投诉 用户 导购员 话务员 鞋子
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