前厅散客的入店接待

散客的入店接待。学习目标 知识目标 1 了解客房知识 2 了解房价知识 3 了解饭店代表接机程序与标准 4 了解门童迎宾程序与标准 5 了解行李员行李入店服务程序与标准 6 了解接待员散客登记程序与标准 7 了解报价和排房技巧 8 了解接待员、行李员相关业务知识。学习目标 情感目标 1 能够使用标准服务语言 2 具备职业微笑和职业素养 3 具备良好的服务礼仪和形体 4 符合前厅仪容仪表 5 服务态度热情、大方、一视同仁 6 能按照政策处理..