华商职业技能培训学校——沟通技巧

————有效沟通。有效沟通的技巧。什么时候开始沟通？。沟通的基本原则。沟通的定义。第一步：倾听（建立关系）。们全面完整地了解来访者的情况，并作出适当回应。事实： 客观事实或事物。认知：看法：对事物的看法。态度：对事情的处理意愿 出发点：由所处位置产生的认知 归因框架：对因果关系的认识。情绪： 直接陈述。需要：目标：直接表达。倾听的意义和作用。? 有序了解情况 ? 引导面谈方向 ? 察觉隐藏的信息 ? 充分地回应..