客户服务实务 第3章 初级客户服务技巧（1）
本文档由 大笨熊 分享于2010-09-29 15:05
共10章，包括客户服务基础，服务代表的职业化塑造,初级客户服务技巧，中级客户服务技巧,高级客户服务技巧，大客户服务,客户投诉处理，客户服务压力管理,e时代的客户服务等内容。第3章 初级客户服务技巧（1）
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