旅客服务心理学
本文档由 mameiyi1990 分享于2014-07-23 22:09
湖南高速铁路职业技术学院 李培锁。服务心理学的基础知识。心理是指人的心理现象及其活动的规律。。? 什么是心理学?。? 服务心理学是心理学的一个分支,专门研究服务。我们的学习内容。旅客心理现象之-----感觉。旅客在车站及列车上的感觉。真。诚。旅客心理现象之-----知觉。知觉是带有个人感情色彩的认知。。知觉的偏差及利用。? 首因效应(第一印象) ? 晕轮效应(..
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