CRM在企业经营战略中的重要意义

。CRM在企业经营战略中的重要意义——以索尼公司为例 上世纪90年代以来，随着企业营销战略由产品主导型向市场主导型转换，客户观念被企业视为重中之重。这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展，成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。为了更好满足客户需求，提高顾客满意度，客户关系管理（CRM）应运而生，成为企业贯彻客户观念的法..