淘宝客服管理从哪几方面下手

淘宝网店客服是指通过即时通讯工具，在线提供给客户解答和售后等服务的人员。客服作为与客户接触的一线人员，其素质的高低，很大程度上影响到客户的购买率，以及后期的复购率，因此淘宝客服管理就成了网店运营中关键环节。