连锁酒店前厅部对客服务过程中案例分析

【本周基础培训】什么是关键时刻的五个自我提示？ 我怎样利用这个服务机会，使客人更感到受欢迎？ 我怎样利用这个服务机会，为客人提供更多信息？ 我怎样利用这个服务机会，使顾客感到更加愉悦？ 我怎样利用这个服务机会，使顾客感到备受关心，并且省去不少烦恼？ 我记得为酒店收帐吗？处理过程 1、 接待员不能为追求增加一间出租数，随意乱编客史输入电脑。2、 夜审未仔细核对在店客资料信息。3、 夜班值班经理未按登记单、房态..