酒店连锁前厅部案例投诉通报
本文档由 无生 分享于2010-10-21 19:52
四月的投诉通报终于和大家见面了。本次宾客投诉共 103例，其中进入考核门店投诉89例，未进入考核门店投诉 14例。 厚厚的、沉甸甸的通报阅读了许久。较之第三期，本期计入考核的投诉 52例，比第三期的32 例整整增加了20例。投诉多了，宾客满意度下降了。考核尺度真的很严格？还是我们对此的重视度仍然不够？值得深思。 投诉通报关注的是客户的需求， 追求的是从投诉中发现客户的关注点并改进，这是持续前进的过程，不仅仅是一个结..
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