淘宝平台购物顾客满意度实证研究

信息技术和网络经济的发展推动了网络购物平台的演进，网络购物平台呈现竞合并举的态势，市场增长的动力从依靠用户规模增长单一推动向用户数量与消费深度双增长驱动转变，顾客在网络购物平台中发挥举足轻重的作用，对于网络购物平台顾客消费行为的研究显得尤为必要。本文选取我国网络购物平台中的典型——淘宝平台为研究对象，旨在从顾客满意的角度分析影响淘宝平台顾客满意度的关键因素，并结合结构方程思想进行实证研究。