东台烟草分公司基于客户价值的客户服务提升研究

烟草商业企业作为卷烟商品价值链的一个重要环节，上接工业企业，下连零售客户和消费者，是一个集工业企业的分销商、零售客户和消费者的供应商为一体的专业服务商，服务是烟草商业企业的立身之本，优质的服务是商业企业打造核心竞争力的关键。卷烟零售客户是烟草企业联系市场、影响市场、掌握市场的重要通道，是烟草商业企业的核心资源。开展以卷烟零售客户为主要对象的服务营销是烟草营销网络建设的重要内容。