酒店培训 投訴的處理藝術

本文是关于酒店管理中的投诉处理艺术，在宾客与酒店的关系中是买卖和服务与被服务的关系，所以在工作当发生投诉时，做为酒店人员要学习掌握投诉处理的艺术。