客服智能声纹识别系统经验总结
本文档由 freewin85 分享于2014-12-13 15:27
智能声纹认证平台的建设大大提升了安徽移动客户的感知，解决了客户由于不在现场、遗忘密码等原因导致难以提供有效身份验证方式，在紧急情况下也无法办理业务的需求。其效果突出表现在以下几点：1.结合安徽移动客服特点，建立10086客服实用化的声纹密码试点应用场景，探索并巩固典型的业务应用模式，验证声纹密码的实际业务应用价值；2.验证并提升声纹密码的实际应用效果，将声纹密码识别正确率提升95%以上，保证客户身份..
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