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客户投诉处理技巧--客服人员沟通培训.ppt

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客户服务及投诉处理技巧.ppt

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客户接待及投诉处理技巧培训.ppt

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(原创)客户抱怨投诉处理技巧.ppt

深入剖析引发客户投诉的原因，揭开目前引发客我冲突的盲目区域，规避服务风险；

面对客户挑战，如何调整服务心态，建立积极健康心理暗示的触发器，身心和谐，快乐工作；

从客户心理学层面导入，融入客户情境，解读客户情绪，了解客户情绪波动的变化规律，掌握客我沟通原则的艺术和技术，具备正向情绪影响力和亲和力；

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有效处理客户投诉的原则与技巧.doc

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客户投诉的处理技巧培训课件.pptx

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超市员工服务意识及客户投诉处理技巧培训.ppt

做好记录。服务是帮助 服务是照顾 服务是贡献 服务是时时刻刻站在顾客的立场，设身处地为顾客着想，及时满足顾客所需 服务是为顾客提供一切物质和精神需要的总和 服务是一种人与人之间真诚的交往 服务意识是指

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浅谈处理客户投诉的技巧.doc

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客户沟通技巧与投诉处理100413.pdf

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