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留住老客户提升业绩的六大关键(实用应用文).doc

Doc-95TZKP；本文是“管理或人力资源”中“绩效管理”的实用应用文的论文参考范文或相关资料文档。正文共1,168字，word格式文档。内容摘要：对于买单的老顾客，都要亲自送到门口，天内一定要发去问候的信息。

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Combat- secondary marketing subtleties retain old customers(战斗u2014u2014二次营销微妙留住老客户).doc

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[经济/管理]如何留住你的老客户老顾客.doc

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如何留住你的老顾客<br /> 企业每一时期的销售都来自两类顾客，即新顾客和老顾客。企业要永续发展，不断争取新顾客固然重要， 但维第与老顾客的良好关系，培养老顾客对企业的信任和忠诚更能直接增强厂商的获利能力。其原因在於： 1、 营销费用低而收益高 许多企业的调查资料表明，吸引新顾客的成本是保持老顾客的 5 倍以上。所以，假如企业一周内流失了 100 个顾客，同时又获得 100 个顾客，虽然从销售额来看仍然令人满意，但这样的企业是按"漏桶"原理运营 业务的。实际情况是，争取 100 个新顾客已经比保留 100 个老顾客花费了更多的费用，而且新顾客的获利性 也往往低於老顾客。据统计分析，新顾客的盈利能力与老顾客相差 15 倍。这是因为： 首先，老顾客不断重复购买能使交易成惯例化，缩短了交易周期和买卖中的决策时间；其次，由於老顾 客亲近企业，能主动向企业提出产品或服务的合理化建议，有利於企业改进经营工作，提高决策的效率和效 益；再次，企业拥有固定的老顾客，可以减少各种不确定因素的干扰，防止市场的混乱；最後，老顾客倾向 于持续购买该品牌而不是等待降价或不停地讨价还价，这有利於企业节省促使顾客偿试购买的费用。此外， 老顾客还能给企业创造竞争优势，利於激发职工士气<a name="page"></a>
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留住客户把握成交技巧篇课件.ppt

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