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职业化素养3—职业化行为规范

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[书信模板]商务礼仪商务活动中的礼仪规范与行为技巧、包括问候礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、名片礼仪规范篇：
——商务活动中的礼仪规范与行为技巧

商务交往中会面礼仪
会面礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节 规范和行为准则，包括： 一、问候礼仪 二、称呼礼仪 三、握手礼仪 四、介绍礼仪 五、名片礼仪

遵守原则：“尊重为本，情境而变”

一、问候礼仪

问候礼仪神情：热情大方，注视对方眼睛
在商务交往中，根据交往的对象不同，问候 的语言也不同

（一）、问候用词用语
问侯语：早上好、上午好、中午好、下午好、
晚上好、您好等 称呼语：女士、先生

祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、生日快乐
祝您一路平安、欢迎下次光临

欢迎语：欢迎光临、一路辛苦了、 告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、

（一）、问候用词用语
道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了等 道谢语：谢谢、非常感谢、麻烦了等 答应语：是的、好的、明白了、谢谢你的好意、不要 客气、没关系、这是我应该做的 征询语：请问需要我帮忙吗，请问我能为您做点什么 吗，请问您还有别的吩咐吗，您看这样行吗等 婉转推托语：不好意思

用词用语要文雅

在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑 视语、斗气语。有些话，意思差不多，说 法不同就给人不一样的感觉。 比如，请对方让开一点儿，可以用“劳驾 借光”等同一关系的概念来表达。

用词用语要文雅
有些话用词文雅写，技能讨人喜欢也动听多了
“你找谁？”就不如“您找哪一位？” “来不了？”就不如“真对不起，我确实不能 来？” “不来就算了？”就不如“如果觉得有困难的 话，那就不麻烦您了？” “有事吗？”就不如“请问有什么需要我帮忙 吗？”

（二）、见面问候礼仪动作
握手礼 鞠躬礼 合掌礼 拥抱轻吻礼 拱手礼 招手礼
东北亚国家（日、韩、朝） 南亚、东南亚（印度、泰国） 西方、中亚、阿拉伯 中国 不适合vip

问候的基本规矩（顺序

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