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关键绩效指标(KPI)绩效管理操作手册.doc
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主要内容：
第一章 战略规划、全面预算与绩效管理关系模型 5
第一节 战略规划、全面预算与绩效管理的关系 5
第二节 绩效管理的概念 6
2.1 绩效管理的定义 6
2.2 绩效管理的目的 6
2.3 绩效管理的作用 7
第二章 绩效管理的流程 8
第一节 部门绩效管理流程 8
1.1 主要控制点 8
1.2 关键绩效指标考核的职责分工 8
1.3 部门绩效管理流程图 10
1.4 部门绩效管理的流程说明 11
1.5 部门绩效管理流程涉及的表单流转及职责分工 13
1.6 绩效考核总体时间表 16
第二节 绩效管理体系审阅调整流程 17
2.1 主要控制点 17
2.2 涉及部门 17
2.3 绩效管理体系审阅调整流程图 17
2.4 绩效管理体系审阅调整流程说明 17
第三章 关键绩效指标的来源 19
第一节 产出绩效指标 19
1.1 产出绩效指标的定义 19
1.2 产出绩效指标的来源 19
第二节 流程绩效指标 20
2.1 流程绩效指标的定义 20
2.2 流程绩效指标的来源 20
第四章 关键绩效指标的筛选与整理 21
第一节 平衡分数卡 21
1.1 平衡分数卡的分类方法 21
1.2 人员发展、内部营运、客户市场、财务表现指标 21
1.3 四大类指标的相互关系 23
第二节 关键绩效指标的筛选 25
2.1 单个指标的特性测试 25
2.2 CQT平衡性测试 26
2.3 指标相互关系测试 26
第三节 平衡分数卡的制作与体系的完善 28
3.1 平衡分数卡的制作 28
3.2
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绩效管理与绩效考核.pps
是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程
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