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[管理学]第三
章
客户关系管理
战略
.ppt
[管理学]第三章 客户关系管理战略
第三章 客户关系管理战略
第一节 客户关系管理战略 第二节 客户获得策略 第三节 客户保持策略 第四节 客户流失管理 第五节 客户细分战略
第一节 客户关系管理战略
• 一、客户关系管理战略的内容 • 二、crm战略环境分析 战略环境分析 • 三、crm战略目标的制定 战略目标的制定 • 四、客户增长矩阵与客户关系战略
一、客户关系管理战略的内容
crm上升到战略高度 1 将crm上升到战略高度 企业必须意识到crm作为一种战略, crm作为一种战略 企业必须意识到crm作为一种战略,目 的是使企业根据客户分段进行再造, 的是使企业根据客户分段进行再造,从 对待crm的态度? 的态度? 对待 的态度 而优化企业的可盈利性, 而优化企业的可盈利性,提高利润并改 善客户的满意程度。 善客户的满意程度。 crm上升到战略高度 是因为crm 上升到战略高度, crm会 把crm上升到战略高度,是因为crm会 带来新一轮的变革, 带来新一轮的变革,将对企业的长期战 略目标的实现具有很大的推动作用。 略目标的实现具有很大的推动作用。
构建crm战略的意义 2 构建 战略的意义
• crm是一种经营管理战略的理念,而不是某种 是一种经营管理战略的理念, 是一种经营管理战略的理念 • (1)以企业战略为基础,明确未来以客户为 )以企业战略
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客户关系管理_05章客户满意和忠诚
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第3章 javascript客户
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第五章 与客户互动
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