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2016淘宝天猫客服话术培训资料电商客服话术应用技巧.pdf

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日期：2009.11.20作者：义成《于客服》 目录日期：2009.11.20 作者：义成什么是于客服？2010年11月淘宝客户满意中心推出极具亏联网特色的新服务模式—【于服务】，【于服务】把社会上懂

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淘宝客服培训方案前言每一个成功的网上店铺背后，都有一群群辛勤付出的客服。商家通过网络和我们交流，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉到商家的服务和态度。帮助客户慢慢卸下先前的防备，从而在心

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10八、客服应具备的工作技巧 21九、客户类型分析 24十、客户购买心理分析 28十一、如何应对客服讨价还价 30十二、如何排除客户的疑义 33十三、如何做好售后服务 35十四、如何维护好老客户 38

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