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第一章 客户关系管理绪论.ppt
customer.”---PeterDrucker3第一节 第一节 客户关系管理的产生与发展 客户关系管理的产生与发展第二节 第二节 客户关系管理的性质和功能 客户关系管理的性质和功能第三节 第三节
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第6章 客户关系管理案例.ppt
6.1客户关系管理的起源和发展 6.2 客户关系管理的概念及内涵 6.3 CRM系统的关键技术 6.4 CRM案例1：大洋书城的e-CRM 6.5CRM案例2：HSBC通过e-CRM为股东创造价值 6
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第十三章 客户关系管理方法.doc
客户关系管理（CustomerRelationship Management，CRM），这个概念最初由Gartner Group 提出来，并于1993 年形成了比较完善的体系。其中Gartner Gr
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第5章数据挖掘 与客户关系管理.ppt
第5章数据挖掘 与客户关系管理5.1数据挖掘概述5.1.1数据挖掘技术的由来5.1.2数据挖掘的定义5.1.3数据挖掘的功能5.1.4数据挖掘应用5.1.5数据挖掘未来研究方向5.1.1数据挖掘技术的
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第3章关系营销_客户关系管理.ppt
产生背景。第一节 关系营销的产生和发展。关系营销概述。理论基础。关系营销的 价值测定。特征及目标。关系营销的 实施。关系营销的基础知识。价值测定。关系营销。发展历程。第一节 关系营销的产生和发展。关系营销概述。理论基础。特征及目标。目的及要求： 1、了解关系营销产生的背景 2、掌握关系营销的定义及内容 3、了解关系营销与传统营销的区别 4、掌握关系营销实施的策略。价值测定。2。关系营销。发展历程。3.1.1 关系营销理论的产生背景。关系营销概述。企业营销理念的转变。理论基础。特征及目标。产值中心论。销售中心论。客户中心论。利润中心论。价值测定。3。关系营销。发展历程。关系营销概述。营销观念的转变。理论基础。菲利普·科特 勒。特征及目标。生产观念。市场营销观念。产品观念。社会营销观念。推销观念。价值测定。关系营销。发展历程。关系营销概述。理论基础。经济的发展。促使企业与客 户保持良好的 关系。特征及目标。产 生 根 源。企业与客户 之间更多的 交流。消费观念的改变。企业与客户之 间依赖性增强。信息技术的发展。价值测定。关系营销。发展历程。3.1.2 关系营销理论的发展历程。关系营销概述。关系营销理论的发展。理论基础。特征及目标。20世纪90年代后学派纷呈。1985年Jackson对转换成本进行详细讨论。Berry在1983年明确提出了关系营销概念。价值测定。关系营销。发展历程。第二节 关系营销概述。关系营销概述。关系营销是在1983年由 Berry提出并给予定义的。之后关系营销 很快成为营销学领域一个研究热点。。理论基础。特征及目标。六大市场理论。承诺信任理论。 。
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第4章数据仓库与客户关系管理.ppt
第4章数据仓库与客户关系管理. 4.1 数据仓库概述. 4.1.1 从数据库到数据仓库. 4.1.2 数据仓库概念及特点. 4.1.3 数据仓库系统的体系结构. 4.1.1 从数据库到数据仓库
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客户关系管理第一章.ppt
客户关系管理第一章客户关系管理第一章客户关系管理第一章
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客户关系管理第三章.ppt
客户关系管理第三章客户关系管理第三章客户关系管理第三章
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客户关系管理第六章.ppt
客户关系管理第六章客户关系管理第六章客户关系管理第六章
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第七章客户关系管理的数据信息分析.ppt
范围内，并且促使客户的购买持续期在一定的时期之上. (7) 营销费用. 营销费用包括广告费用、客户数据库建立以及客户资料分析费用等。 一般营销费用属于客户终生价值的
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向豆丁求助：有没有客户关系管理_05章客户满意和忠诚?

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