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客户关系管理
第9
章
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CRMCRM实施CRM是一种战略的、流程的、组织的和技术的变革历程,它触及企业内部许多独立部门,需要正确处理与许多理念的关系。CRM战略的核心思想以客户为中心,提高客户满意度和忠诚度。CRM应用于企业
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电子教案第1
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客户关系管理_05章客户满意和忠诚
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